Qualité et sécurité

une prise en charge de qualité en toute sécurité :

• La mise en place de procédures qualité contribue à l'amélioration constante de la qualité de nos prestations. C'est ainsi que Santélys est certifiée depuis 2005 V2007 par la Haute Autorité de Santé et prépare le renouvellement de la certification prévu en 2025, sur la base d’un nouveau référentiel. L’Antenne de Saint-Quentin/Guise/Chauny est quant à elle certifiée ISO 90011 pour ses activités d’hémodialyse en unité et d’unités fonctionnelles de dialyse à domicile (Dialyse Péritonéale et Hémodialyse à Domicile).
• Santélys attache une grande importance à la qualité de la prise en charge de ses patients et a mis en place un questionnaire de satisfaction auquel vous pouvez répondre de façon écrite ou orale.
• Santélys participe au recueil des Indicateurs Pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (IPAQSS). Le Comité de Lutte contre les Infections liées aux soins (CLIN) de Santélys définit avec la Direction un programme d'actions destiné à organiser la prévention, la surveillance et le suivi des infections liées aux soins. Des analyses de la qualité de l’eau ainsi que des contrôles de la qualité du nettoyage des surfaces sont réalisés régulièrement en unités de dialyse. Les résultats sont consultables à partir de ce lien.
• Santélys a institué une Commission des Relations avec les Usagers (CRU) et de la qualité de la prise en charge qui est chargée de veiller au respect des droits des usagers et de participer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Vous pouvez contacter directement certains de ces membres (y compris les médiateurs) qui pourront vous assister, vous informer des voies de recours et de conciliation et tenter d’éclaircir avec vous le problème. La liste des membres de la CRU est disponible sur simple demande. Vous pouvez prendre rendez-vous en vous rapprochant du secrétariat de Santélys au 03 62 28 8000.
• Les déchets à risque infectieux sont collectés au domicile et en unités par Cosmolys.
• Santélys assure une astreinte technique.
• Comme tout service de Santélys, l’établissement MRC participe aux dispositifs de matériovigilance et garantit la traçabilité d'un éventuel incident technique et une maintenance préventive du matériel. De même, des procédures de bionettoyage ont été mises en place dans les unités.